Política de reembolso

En Sinergia, queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones flexible y transparente.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para devolver el producto o enviarnos el justificante de envío, superando el mínimo legal de 14 días para tu mayor comodidad. Para acreditar el envío dentro de plazo, deberás enviarnos por correo electrónico la etiqueta del paquete o el justificante de pago del envío, donde se vea claramente la fecha de envío.

  • Condiciones: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original.
  • Excepciones: No se aceptarán devoluciones de productos de higiene personal desprecintados, bienes personalizados o software descargable.

Si no recibimos el producto (o un justificante de envío) dentro de ese plazo de 30 días, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso y cerrar la solicitud.

2. GASTOS DE ENVÍO Y REEMBOLSO ÍNTEGRO

Si decides devolver tu pedido, te reembolsaremos el importe íntegro de los productos.

El cliente es responsable únicamente de los gastos de envío para devolver el artículo a nuestras instalaciones.

3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para que podamos procesar tu reembolso rápidamente, es imprescindible:

  1. Formulario: Incluir el Formulario de Devolución cumplimentado dentro del paquete. Puede descargar y rellenar el formulario haciendo click aquí. 
  2. Dirección de envío: 
    Sinergia
    Carrer dels Artesans Nº 31,
    46970 Alaquàs, Valencia
    España.
  3. Seguimiento: Recomendamos usar un servicio certificado. Sinergia no se hace responsable de devoluciones extraviadas por la empresa de transporte elegida por el cliente.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

Si el motivo de la devolución es un defecto de fábrica o un error por nuestra parte en el envío:

  • Sinergia asumirá todos los gastos, incluidos los de recogida y nuevo envío.
  • Contacta con contacto@sinergiaspain.com en las primeras 48h tras la recepción para gestionar la sustitución sin coste alguno para ti.

5. CANCELACIONES

Puedes anular tu pedido sin compromiso durante las primeras 12 horas tras la compra. Una vez transcurrido ese tiempo, si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar una devolución estándar.